客戶投訴，對于(yu)任何企業來說，都是(shi)不愿面對卻又(you)無法避免的挑戰(zhan)。尤其(qi)對于(yu)熱熔(rong)膠這(zhe)種應用廣(guang)泛、技(ji)術要求(qiu)高(gao)(gao)的產品，一旦出現質量問題，輕則(ze)影響客戶生產進(jin)度，重則(ze)導致(zhi)產品報廢(fei)，給(gei)客戶帶來巨大損失。因此，如何高(gao)(gao)效(xiao)、專業地(di)處理壓(ya)敏熱熔(rong)膠現場(chang)客戶投訴，將危機(ji)轉化為機(ji)遇(yu)。
時間就(jiu)是(shi)金錢，臨近農歷春(chun)節(jie)放假還(huan)有一二(er)天接到客(ke)戶(hu)(hu)反饋，最近新品測試出現流膠，第(di)一告(gao)知是(shi)我們的(de)熱熔膠性(xing)能(neng)變化了(le)，性(xing)能(neng)降低了(le)。由于時間上的(de)問(wen)題(ti)，我們內部(bu)對之前(qian)生(sheng)產(chan)批次(ci)與反饋問(wen)題(ti)的(de)批次(ci)快速進行二(er)次(ci)驗證（出廠有檢測），性(xing)能(neng)上沒(mei)有變化。那(nei)如(ru)何會產(chan)生(sheng)客(ke)戶(hu)(hu)所反饋的(de)問(wen)題(ti)呢，立即(ji)聯系(xi)客(ke)戶(hu)(hu)，通過(guo)視頻會議，詳細了(le)解(jie)問(wen)題(ti)情(qing)況，確認年后(hou)上班后(hou)現場(chang)處理(li)。
現場勘查，精準(zhun)定位問題，真所謂現場有神靈，對(dui)設備(bei)運行狀態，工藝參數設置，操作流程(cheng)，檢測標(biao)準(zhun)等(deng)考察，發現最(zui)核心的(de)是不(bu)同(tong)的(de)產品(pin)(pin)型號有不(bu)同(tong)的(de)測試(shi)標(biao)準(zhun)以(yi)及(ji)測試(shi)的(de)要(yao)求(qiu)，以(yi)為(wei)這款(kuan)熱熔膠是萬(wan)能(neng)的(de)，沒(mei)有第一時間(jian)跟我們同(tong)步對(dui)標(biao)，與(yu)客戶(hu)進行充分溝通后，對(dui)癥下藥，第二天將耐熱性(xing)能(neng)更高的(de)產品(pin)(pin)現場試(shi)機確認(ren)性(xing)能(neng)，及(ji)時提供滿足客戶(hu)更高需求(qiu)的(de)產品(pin)(pin)。
通過這個案例感觸到(dao)，每一次(ci)客戶(hu)投(tou)訴，都(dou)是一次(ci)寶貴的經驗。根據客戶(hu)反饋和市場需(xu)求，不斷改進(jin)熱熔(rong)膠產(chan)(chan)品(pin)性(xing)能(neng)，高產(chan)(chan)品(pin)質量(liang)，滿足客戶(hu)日益(yi)增長的(de)需(xu)求(qiu)。
